tour
Product design - UI/UX
2024
Criação de fluxo guiado para novos usuários do CRM e Omnichannel, simplificando a configuração inicial através de atalhos contextuais e steps essenciais. A solução reduziu significativamente o atrito no primeiro acesso, permitindo configuração autônoma e aumentando a confiança no produto desde o primeiro contato.
Ferramentas utilizadas:
Problema
O CRM e o Omnichannel eram produtos que haviam crescido ao longo dos anos, acumulando funcionalidades e fluxos pouco intuitivos. Muitos pontos essenciais, como criação de usuários, equipes, funis, grupos de canais e conexões, estavam fora de mão, especialmente para novos clientes que não passaram por implantação acompanhada pelo suporte. Isso gerava desgaste logo no primeiro acesso, prejudicando a permanência do cliente.
Solução
Desenvolvi um tour de usuário simplificado, focado em guiar novos clientes nos primeiros passos críticos.
Principais melhorias:
Fluxo guiado para configuração inicial de usuários, equipes, funis e canais.
Atalhos contextuais, reduzindo cliques e tempo de configuração.
Experiência clara e rápida, sem exigir grandes mudanças na arquitetura do produto.
Processo
Analisei os pontos de maior atrito no onboarding, tanto no CRM quanto no Omnichannel;
Mapeei o que era indispensável para o primeiro uso e o que poderia ser simplificado via atalhos.
Modelei fluxos no Figma, priorizando clareza e microinterações para orientar sem sobrecarregar.
Criei protótipos de tour para validar a navegação e ajustar mensagens antes da entrega para devs.
Resultado
O tour reduziu significativamente o atrito no primeiro login, permitindo que novos clientes configurassem o essencial do CRM e do Omnichannel de forma autônoma e rápida. Isso aumentou a confiança no produto logo no início da jornada, além de reduzir a dependência do suporte.
Aprendizados
Um bom onboarding pode ser tão importante quanto uma nova feature.
Em produtos integrados e robustos, atalhos podem gerar impacto sem exigir reestruturações profundas e possíveis bugs.
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